Immer wieder kommt es vor, dass Kunden Ihre Waren entweder zurückgeben oder direkt austauschen wollen. Doch wie funktioniert ein Warenaustausch an der Kasse?
Variante 1 – Tausch: Ware gegen Ware
Im Allgemeinen werden beim Warenaustausch zuerst alle Artikel, welche zurückgegeben werden, auf den Beleg gebucht.
Danach betätigen Sie die Funktion Rückware. Es werden alle Postenmengen negiert.
Nun können Sie die neue Ware zusätzlich auf den Beleg buchen. Diese wird nun mit einer positiven Menge ausgewiesen.
Variante 2 – Tausch: Ware gegen Gutschein
In manchen Fällen ist eine Auszahlung des Kaufbetrags bei einer Rückware nicht möglich oder aber ein alternatives Produkt für einen Austausch nicht verfügbar. Hier bietet es sich an, den Wert der Rückware dem Kunden als Gutschein gutzuschreiben. Damit Sie dafür aber nicht jedes Mal den Gutscheinwert manuell eintippen müssen, können Sie sich eine spezielle Taste in Ihr Layout legen.
Wie Sie Tasten anlegen, können Sie hier nachlesen: Anlegen und Bearbeiten von Tasten
Für diese Taste, nennen wir sie Warentausch gegen Gutschein, benötigen Sie mehrere Funktionen und Zeichen bzw. eine Zeichenfolge, welche wie in den Bildern rechts angeordnet werden müssen. Mit, im Beispielbild als „Zeichen: Taste 4“ aufgeführt, ist hier die Nummer der Gutscheindefinition Ihres Voucher-Gutscheins. Diese kann von Ihrer Gutscheindefinitionsnummer abweichen! Es empfiehlt sich eine Gutscheindefinition des Typs „Mehrzweckgutschein“ zu verwenden. Alle Informationen zum Thema Voucher finden Sie auch noch einmal hier: KORONA.voucher
Das linke Bild zeigt, wie die Taste im Buchen-Menü der Kasse angelegt werden muss. Das rechte Bild zeigt, wie die Taste direkt im Zahlen-Menü der Kasse angelegt werden sollte.
Bei der Rückware buchen Sie nun wie gewohnt die Artikel auf den Beleg oder verwenden das Warenrücknahmeformular und drücken danach die neue Taste Warentausch gegen Gutschein.
Je nachdem in welchen Menü Sie sich an der Kasse befinden, wird ein Gutschein gebucht, oder der Beleg direkt abgeschlossen.
